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地址:长沙市奉贤区奉城镇川协路50号

电话:011-37131639

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邮箱:13301663706@133sh.com

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售后服务

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售后服务承诺


长沙V博娱乐机械设备有限公司是一家专业从事、食品包装机械研发、制造及以整体工程项目安装、维修服务为主的企业,位于长沙市奉贤区奉城镇川协路50号。自2008年成立以来本着以“用户是上帝,质量为生命”为宗旨竭诚为顾客服务。拥有厂房8000多平米,员工100余人,技术人员20余名,各类生产、检测、试验设备100余台套。公司具有雄厚的技术力量和经验丰富的技术人才。为把“V博娱乐”设备做成具有国内一流,接近国际化水准的名优产品,近年来,公司投入了大量的人力、物力,加强对产品的开发设计、加工、制造环节的提高,还制定了完善的售后服务体系(专业的安装队伍及快速反应机制,专门设有售后服务部门,服务人员共计16余人,拥有机械、电气工程师、中职职称以上的人占80%以上,本着“顾客至上、用心服务”的服务理念,为顾客提供优质、便捷的售后服务,在国内首家向客户做出了对购买“V博娱乐”设备产品的客户终身提供技术服务以及最优惠的价格向客户提供备品备件,以及在质保期内,凡接到用户通知需要调试或设备出现故障需要解决,承诺在接到通知后2小时内快速响应,给予明确答复,调试及维修人员12小时内到达用户现场并解决问题,我公司以优质、快捷的售后服务得到了国、内外用户的一致好评。售后服务部门将不定期的与客户进行技术交流,解决客户在设备使用过程中遇到的问题。


具体事项如下:

1、 V博娱乐公司所提供的设备是同类设备中技术先进、可靠性高的全新产品。

2、 V博娱乐公司对所提供工具的功能及其使用方法进行(调试及运行、维护)说明。

3、 在合同执行过程中,V博娱乐公司生产设备中所有的零部件,若有改动时主动告知用户并提供改动后的清单。

4、 合同签订后,V博娱乐公司指定一名负责本项目的项目经理,负责协调在本合同中的各项工作,包括项目进度、设计图纸及文件、制造、包装运输、调试运行等,直至交付。

5、 V博娱乐公司所选派有技术水平、有经验、有资质的技术人员,响应根据用户的安排,对用户设备维护和运行操作人员免费提供技术培训,包括对操作人员讲解如何进行正确的操作、维护和保养设备,直到用户操作人员能熟练操作为止,并且负责在用户安装现场进行指导安装、试运行及调试工作。

6、 V博娱乐公司采用专车送货的方式送货,并且承担相关的包装、运输费、保险费等费用,到货后的卸车、保管费用等由用户承担。

7、 对去用户单位培训的人员,用户应免费提供工作、生活便利条件。

8、 对于用户的服务要求,V博娱乐公司服务人员将于2小时反馈信息,12小时内到达用户现场进行维修(质保期内免费,质保期外提供终生技术支持,如由于人为造成的设备故障V博娱乐公司将收取相应的材料工本费用)。

9、 设备投产正常运行后,V博娱乐公司会定期用书面或派人去现场的形式进行质量跟踪访问,了解设备运行情况,并且提供技术服务。

10、设备制造过程中,用户可派人员到V博娱乐公司进行生产过程监造和检验,V博娱乐公司应积极配合,并提供工作、生活、交通便利条件。

11、V博娱乐公司保证合同设备选材优良,加工先进,全新且未使用过。质量符合合同规定;合同中未详细描述的,应满足相应的标准。

12、随产品提供的技术资料完整无缺。

13、质保期为设备安装调试合格验收之日起12个月,并免费维修或更换故障零件,供货商在提供的设备中包含一年免费使用的易损零配件。保证期后五年内所有零部件的更换卖方都以成本价提供给买方并提供免费维修服务,在安装调试结束后一年内至少进行二次回访的工作。

 

                                  


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